医院外的轮椅坡道上，有骁骑队员半蹲着托举的双手；无声社群的视频号里，有民警比划手语讲解反诈的专注；社区民警的走访本上，记满了残疾人家庭的个性化需求……在重庆九龙坡的街头巷尾，藏蓝身影总与温暖相伴。重庆市公安局九龙坡区分局，将“服务特殊群体”融入日常警务，通过机制创新、精准滴灌与长效关怀，让每一位需要帮助的市民，都能触摸到安全与温度的轮廓。
从“一次帮扶”到“常态守护”：日常警务里的助残机制
“太感谢了，不然我真不知道该怎么办！”12月1日上午，九龙坡区袁家岗中心城上城车库出入口处，下肢瘫痪的林先生需要前往医院检查，从网约车下车后行动不便陷入困境。
此时，正在附近执勤的九龙坡区公安分局骁骑队员巡逻至此。远远看见轮椅倾斜、林先生攥着扶手吃力的样子，立刻小跑上前，半蹲着探身，一手固定轮椅支架，一手托起林先生手臂；随后迅速绕到车后，轻轻抬起轮椅尾部，帮助林先生的轮椅脱困。考虑到他行动不便且要赶去医院，骁骑主动接过轮椅推杆：“您坐好，我送您到门诊楼电梯口！”
从车库到门诊楼，几百米的距离，两人走得格外小心——避开地砖缝隙、绕开行人密集区、随时留意轮椅刹车，一路护送林先生安全抵达医院门诊，才放心回到勤务点位。这已是骁骑队员们这个月第三次在袁家岗片区帮助行动不便的群众，像这样的“即走即帮”，九龙骁骑今年已开展上百次，覆盖各类特殊群体。
“医院、商圈、学校周边的无障碍通道，是我们重点关注的‘责任田’。”针对特殊群体出行痛点，九龙坡警方在实践中逐步建立起“三查三备”的助残机制——查医院、商圈等重点区域的无障碍设施；查早晚高峰、就医集中时段；查坡道湿滑和台阶无扶手等潜在隐患。同时让民警辅警“备知识”，学习基础助残沟通技巧；“备工具”，在警务室、警车上准备残疾群体可能用得上的简易工具；“备联动”，与周边医院等建立绿色通道。正如安全到达医院后，林先生拉着骁骑队员的手说的那样，“交警的出现就像一颗定心丸，看到这抹荧光绿就觉得踏实！”
从“单向输出”到“双向共鸣”：精准服务中的无声牵挂
“凡是刷单返利赚快钱的，都是诈骗……”这样的反诈宣讲大家听得多了，但这一段反诈提醒视频却是“听不见”的。12月3日是国际残疾人日，一段特殊的“手语反诈”短视频在@平安九龙坡新媒体矩阵发布，视频里，“九警防诈亲友团”民警穿着制服，用手语讲解“冒充客服退款”“网上贷款”等听障人士易遇的8类骗局。
“以前社区民警来做反诈宣传，我们只能看文字海报，有不清楚的内容也不知道怎么向民警提问。”家住杨家坪街道的听障人士小吴用手语“说”道，“现在视频里的‘手语警察’就像朋友，连‘验证码不能告诉别人’都比划得清清楚楚！”
这条视频的背后，是九龙坡警方的“精准滴灌”——民警在梳理涉残疾人警情时发现，听障人士受骗案件中，有很大比例都因为“信息接收障碍”而错过预警。为此，反诈宣传民警联合手语专家，精心打磨脚本，既融入“冒充公检法”“冒充客服退款”“网恋交友”等高发骗局，又设计了“不点陌生链接”“不连不明Wi-Fi”等实用技巧。目前，视频已同步推送至辖区的“无声社群”。“反诈不是‘独角戏’，要让每个群体都‘听得懂、记得住’。”“九警防诈亲友团”相关负责人这样说道。
服务不止于“讲清楚”，除了这两项“显性”举措，九龙坡公安服务残疾人的故事，早已渗透在日常的琐碎里——出入境、车驾管、户籍等业务推行“上门办”，为行动不便的残疾人提供上门拍照、送证上门等服务；社区民警定期走访辖区残疾人家庭，了解具体需求，协同民政等部门共同关怀……这些“微牵挂”，正被逐一转化为“微实事”。从马路上的一次搀扶，到手机里的一段手语视频；从窗口的一本盲文指南，到走访本上的个性化需求清单，九龙坡公安用行动诠释：对特殊群体的守护，不在宏大的口号里，而在每一次“多跑一步”的主动、每一项“精准滴灌”的创新、每一段“双向共鸣”的温暖中。（工人日报客户端记者 李国 通讯员 李卓）
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